こういった疑問に答えます。
新築そっくりさんの公式ページを見ると、大手ならではのシステムやアフターサービスが充実しており安心な印象を受ける人も多いと思います。一方で、利用しての苦情、対応が遅い、営業や職人の質が最悪などの口コミが多いのも事実です。
とはいえ、どこの施工会社でも特徴や強みが異なるで、肝心なのはメリット・デメリットを把握したうえで自身に合ったサービスかを見極めることです。
そこで今回は、新築そっくりさんのデメリットを徹底リサーチ、新築そっくりさんの悪評からわかるデメリット、新築そっくりさんが向いている人を紹介します。
記事を読み終える頃には、新築そっくりさんのデメリットが理解でき、「新築そっくりさんを選んでいいのか」という判断が付き、業者選びの不安が解消されます。
結論から言うと、この記事で伝えたいことは3つ。
この記事で伝えたいこと
- 新築そっくりさんは実績豊富な一方デメリットも多数。他社もリサーチして後悔しない判断を。
- 完全定価制は実は別途料金がかかるケースも多く、部分リフォームはとくにメリットなし。
- 新築そっくりさんは価格よりもブランド力や住友不動産のデザイン性を重視する人向き。
「信頼できる業者に工事を依頼したい」、「費用はできるだけ抑えたい」場合に、他社比較は有効です。
おすすめの業者紹介サイト
- タウンライフリフォーム・・・利用者数40万人、加盟業者数670社
▶︎SUUMOリフォームと同様に、リフォーム会社の審査基準が厳しいので、紹介される業者の質は高い。ただ、加盟している業者の数が少ないため、人口の少ない地方だと1社とかしか紹介してもらえない場合も。人口の多い地域に住んでいるなら。 - ホームプロ・・利用者数100万人、加盟業者数1200〜1300社
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1.新築そっくりさんのデメリットを徹底リサーチ【苦情やトラブルが多いって本当？】
新築そっくりさんは、既存建物を新築同様に再生できることで注目を集め、建て替え費用の半分程度でリフォームできるのが強みです。
大規模リフォームを手がける業者の中でNo.1の実績を誇り、丸ごとリフォーム累計16万棟達成の実力です。住友不動産の公式ページには、「満足度が高かった」、「仕事が早い」、「セールスエンジニアの対応が良い」などの感想が寄せられています。
しかし、新築そっくりさんを実際に利用した方からは、以下のような声が挙がっています。
利用者の声
- 費用が高く、新築と変わらない費用を提示されてびっくり
- 営業担当のリフォーム知識が浅く話がなかなかまとまらなかった
- 高い金額を支払っているのに工事の仕上がりが雑で、アフターサービスも悪い
このように、新築そっくりさんは、悪い評判や後悔談が多数見受けられるのも事実です。
大手といってもメリット・デメリットがあるので、どちらも把握したうえで工事を決めるか、他社と比較してみることをおすすめします。
2.新築そっくりさんのデメリットは？【悪評からわかる実態】
新築そっくりさんの7つのデメリット
デメリット①費用は新築並みに費用がかかる
新築そっくりさんの口コミを調査してみると、工事費用は地元工務店よりも2〜3割高い傾向です。費用が高くなる理由は、施工を協力会社である下請け業者に頼んでいるため、中間マージンが発生することが挙げられます。
中間マージンの他、利益確保のため35％程度上乗せをしているといった口コミも見受けられました。住友不動産が大手であることや、新築そっくりさんのネームバリューにより費用が高くなるとも考えられます。
新築そっくりさんの利用者から挙がっている、費用面でのネガティブな評判は以下のとおりです。
新築そっくりさんという名の新築
実家でやったことありますが、柱1本残りませんでした
開けてみると新築並みの費用というオチが付きます
— ママたぬき【公式アカウント】 (@mamtanuki) March 4, 2021
そうなんですか！金額は聞いたら高いです！これでこんなにするの？って思いました！
去年は忙しかったんですか。完成後、下水の配管流れるようになってなかったとか色々あったみたいなので良い下請けが来なかったんですかね💦— ガッキー (@june_0928) April 30, 2022
建て替え可能な建物ならば、リフォームした場合と費用にどれくらい差があるのかも相談してみるのがおすすめです。
デメリット②完全定価制といいつつも追加費用が発生する
新築そっくりさんは、完全定価制となっており追加費用は一切不要とも謳っています。リフォームは、工事中に想定外の事態が起きて追加工事が発生することもあり、それがお客さまの不安材料となるため、完全定価制は魅力です。
しかし新築そっくりさんを利用した人からは、見積もりには工事の詳細が書かれておらず、水増ししまくりといった内容や、以下のような口コミを見つけました。
提案の中に入ってたものはオプションで、結局追加料金。素人だと思って、だまして良く見せて、契約後にオプションだと言ってきて、手口がひどいです。
はっきり言っておすすめできません。契約後に内容変更や追加請求などがありすぎて困ってます。
引用：e-戸建てより
一般のハウスメーカーや地元の工務店でも、追加工事が発生して費用を請求されることも。しかし、別途料金がかからないと表記されているのにもかかわらず、追加費用が取られるのは不満が残ります。
ただ築古の老朽化した建物は、躯体の一部解体や配管の交換など大がかりな補修工事が発生する場合があるのも当然です。
このような背景からも、新築そっくりさんは完全定価制と謳っていますが、追加費用がかからないとは断言できません。
デメリット③営業の対応の悪さにがっかり
新築そっくりさんは現地調査からプランニング、施工管理まで一貫してセールスエンジニアと呼ばれる営業が担当します。
ヒアリングの段階から完工、アフターフォローまでを営業が一人で担当することで、新築でよくある営業担当と施工担当者の伝達ミスなどが防げるのはメリットです。
しかし、セールスエンジニア一貫担当制は、営業の質によって善し悪しが決まってしまうのはデメリットです。
ホームページやパンフレットに1400万や1500万で一戸建てを外観までフルリフォーム可能と書いてあるから、1度来ていただいたのですが、もの凄く態度の悪い営業さんでガッカリしました。
住友不動産の新築そっくりさんに1,000万円以上かけて、リフォーム中です。
が、今後、住友不動産に頼むことはないです。
頼んでいた食器棚の違う色が置かれてていたので、伝えたところ、謝ることは謝っていましたが、「こっちの方がいいです」と押し通す始末。気に入っていた食器棚だっただけに、この否定的な言葉が憤慨でした。引用：e-戸建てより
多くのお客さまにとって大規模リフォームは初めての経験となるため、営業の対応が思っていたのと違うといったギャップは絶対に避けたいものです。
新築そっくりさん以外にも大規模リフォームを手がける業者はさまざまあり、得意分野も営業の質もバラバラです。
他社にもあわせて相談してみると、自身に合った営業担当者が見つかる可能性が高まります。
おすすめの業者紹介サイト
- タウンライフリフォーム・・・利用者数40万人、加盟業者数670社
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デメリット④契約だけが目的になっている営業もいる
新築そっくりさんに限ったことではありませんが、月末になると契約を迫ってくる営業もいます。特に新築そっくりさんの営業は、現地調査から施工管理まで一貫して担当しているので、基本的に忙しいといえます。
現場管理をしながら、新規顧客の開拓かつ契約目標の達成など、さまざまな仕事を一人で抱えがちです。
実際、新築そっくりさんの利用者からは、以下のような不満の声が挙がっていました。
信用、実績のある工務店なら地元の工務店がいいですよ。。契約して工事が始まれば驚く程に手の平を返します。
引用：ヤフー不動産より
釣った魚に餌をあげないパターンで、保身のために嘘を平気でつくなど非常に腹正しい会社です。
いまだに解決してないため今後どのような嘘が出るかある意味楽しみです。
人のリフォーム代で飯食ってると思うと腹立ちますね。
よくあるのが、営業トークに載せられて勢いで契約してしまい、冷静に考えたら予算が合わなかったという失敗です。
本当に価格が妥当なのか、施工方法は他にないのかなどしっかり考えてから結論をだすのが無難です。
デメリット⑤工事ミスや手抜き工事が目立ちアフター対応も悪い
新築そっくりさんは、工事ミスや手抜き工事といったワードも目立ち、アフター対応の悪さも指摘されています。
リフォーム最長10年保証や、水廻り設備10年保証など、24時間365日対応にてサポートしているようですが、営業の対応が遅いといったネガティブな意見も散見されました。
実家が新築そっくりさんでリフォームして、昨年末に完成したけど3月の地震で色々やられてた。完成したばかりだけど地震は何も補償してもらえず。
リフォームの施工中からタバコの吸い殻やゴミ捨ててったり適当感半端なかったから、新築そっくりさんってダメな業者だなって感じた。 pic.twitter.com/oqG6zRRjkw— ガッキー (@june_0928) April 30, 2022
窓枠下ボードを破壊し報告なく勝手に穴埋め。クロスは全体的にジョイント浮き。カーペット下はゴミだらけ。
↓↓↓
破壊した2面ボードGL。クロス全面貼り直し(猫ﾊﾞﾘﾊﾞﾘ箇所ｻｰﾋﾞｽ)カーペット全交換。襖1枚ｻｰﾋﾞｽ。
— tomoᵃⁿᵈ正宗の日常 (@tomo_masamune) October 16, 2022
大手はクッションが多いからどこで手を抜かれるか分かりませんよ。
見える所（検査する所）では手抜きしませんからね。見えない所で抜かれる→見えない所って駆体だったりするから怖いですよ。引用：ヤフー不動産より
理想のリフォームを叶えたいと、予算をギリギリまで捻出して工事を決めた方からすれば、工事ミスや手抜き工事は理解しがたいものです。
工事後に言った言わないといった口論にもなり兼ねないので、打ち合わせ内容を録音したりメモを取ったり記録を残しておくことが大切です。
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デメリット⑥職人の腕にもバラつきがあり品質が不安
新築そっくりさんの施工を担うのは住友不動産の協力会社の下請けですが、職人の腕にバラつきがあり仕上がりに対し不安を持っている方も多くいます。
特に11月頃～3月末の年末・年度末にかけてはリフォーム繁忙期となり、職人が手薄となるので要注意です。孫請け業者が施工を担当する場合もあるため、そうなると職人の腕にムラができてしまいます。
リフォームは手抜き工事や施工ミスがあったとしても、表面的には分からないため、しばらく気付かない可能性もあるのが怖いです。
実家が新築そっくりさんでリフォームして、昨年末に完成したけど3月の地震で色々やられてた。完成したばかりだけど地震は何も補償してもらえず。
リフォームの施工中からタバコの吸い殻やゴミ捨ててったり適当感半端なかったから、新築そっくりさんってダメな業者だなって感じた。 pic.twitter.com/oqG6zRRjkw— ガッキー (@june_0928) April 30, 2022
職人は、住友不動産の看板を背負って仕事をしているだけなので、本気で仕事をしてくれるかどうか分からない。
引用：ヤフー不動産より
ひどい仕上がりです。
腕のない大工さんにあたったようで、どこもかしこも隙間だらけ。
いたる所にボンドがべったりついたまま。引用：e-戸建てより
このように、新築そっくりさんの施工を担当する職人の質には不安の声が挙がっており、会社に苦情を入るレベルでひどいといった内容も見つけました。
やはり1社だけに相談すると、リフォーム内容や営業・職人の質が一般的なものか判断が付かないので、他社との比較は大事です。
デメリット⑦部分的リフォームは新築そっくりさんに頼むメリットが少ない
トイレや浴室、キッチン交換など部分的なリフォームは、あえて新築そっくりさんに依頼するメリットは少ないといえます。新築そっくりさんは、耐震補強など高品質の住宅を建て替えの半分程度の費用で叶うなのが売りです。
しかし、利益や中間マージンが上乗せされ費用が高くなるので、お得感はほとんどないと思いますし、以下のような口コミもあります。
78平米マンションに住んでいる時に新築そっくりさんに見積りとりました。簡単な間取り変更、水回りを移動しないでも1200万かかりました。それから物価高になってるので、もう少しかかると思います。
引用：ヤフー知恵袋より
住友不動産は、完全定価制のシステムを採用しているため基本的に値引きをしないので、特にトイレや洗面所、キッチンなど一部のリフォームは他社より費用が高くなる可能性が高いです。
完全定価制は、必要のない工事もパックに含まれる可能性があるため、余計に費用がかかってしまう場合があるのです。
工事完成保証が付いている施工業者も多いので、費用相場も含めてリサーチしながら検討するのがおすすめです。
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3.新築そっくりさんが向いている人
新築そっくりさんが向いている人
価格よりもブランド力重視の人
リフォームの価格よりも新築そっくりさんのネームバリューに魅力を感じているなら、リフォームの満足度が高いといえます。
大規模リフォームを手がける会社の中で、日本一の実績を誇る住友不動産は、信頼とノウハウがありデザイン力も高いです。戸建てのみならず、平屋、マンション、古民家など幅広いリフォームを手がけているので、人によっては安心感を得られます。
確かに地元の工務店や、個人で営業している会社などは、倒産のリスクが潜んでいるのが心配です。
画一的なプランで満足できる人
新築そっくりさんは仕事がシステム化されているので、プランもどうしても画一的となってしまいがちです。
規格外のプランを希望すると別途料金がかかるため、より工事費用が高額となります。
地元の業者や自由設計が得意な施工業者であれば、要望に合わせてオリジナリティ溢れるプランが叶います。
やはり価格よりもそもそも新築そっくりさんのデザインや間取りが気に入っている人に多く選ばれている傾向があります。ただ、意外と資材、住宅設備が選べないとの声もあるので、十分に検討してから決めたほうがいいです。
画一的なプランを好むのか自分らしさを求めるのか、それによっても業者選びは変わってきます。
徹底的な検査や調査を求める人
新築そっくりさんは、リフォームの相談をするとはじめに建物の隅々まで検査してくれるのが特徴です。
工事中に不足の事態が発生した場合、お客さまから追加費用をいただかないことを提示しているため、事前調査に力を入れています。
床下調査や、屋根調査、傾き・不陸調査など、無料で実施しているのが新築そっくりさんを選ぶ一つのメリットです。特に築古で老朽化が進んでいる場合は、徹底的な建物診断が重要となります。
まとめ：新築そっくりさんは実績豊富な一方デメリットも多数。他社もリサーチして後悔しない判断を。
こういった疑問に答えました。
ここまでの内容をざっくりまとめると、
この記事のまとめ
- 新築そっくりさんは実績豊富な一方デメリットも多数。他社もリサーチして後悔しない判断を。
- 完全定価制は実は別途料金がかかるケースも多く、部分リフォームはとくにメリットなし。
- 新築そっくりさんは価格よりもブランド力や住友不動産のデザイン性を重視する人向き。
新築そっくりさん以外にも2～3社へ見積もり依頼をして、必ず比較してからリフォーム会社を決めることをおすすめします。
おすすめの業者紹介サイト
- タウンライフリフォーム・・・利用者数40万人、加盟業者数670社
▶︎SUUMOリフォームと同様に、リフォーム会社の審査基準が厳しいので、紹介される業者の質は高い。ただ、加盟している業者の数が少ないため、人口の少ない地方だと1社とかしか紹介してもらえない場合も。人口の多い地域に住んでいるなら。 - ホームプロ・・利用者数100万人、加盟業者数1200〜1300社
▶︎ 一番古くからサービスを行っているリフォーム一括見積もりサイトで、サイト内に入力した情報を元に業者が立候補してくるので、その中から選ぶスタイル。匿名での見積もり依頼が可能。ただ、私が紹介してもらった2社の見積もり金額がどちらも高かったので、利用者の見積もりが高くなる傾向があるかも。リフォーム業者・外壁塗装業者どちらの業者の紹介も可。匿名で見積もりしたいならここ。 - suumoリフォーム・・利用者数は非公開、加盟店数800〜900社、対応エリア：全国、利用は無料。
▶︎地元のリフォーム会社を3〜4社紹介してくれる株式会社リクルートが運営する人気サービス。業者がSUUMOリフォームに加盟するための審査基準が厳しく、紹介される業者の質が高い。私が紹介された2社はどちらも見積もり金額が安く、提案のレベルも高かったので、相見積もりで比較してから業者を決めたいならここがおすすめ。
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